第163章 逆流而上（2/2）
小杨的眼眶红了。
她抿了抿嘴没有再说什么，点了点头转身走出了化妆间。
周牧之的公告在早上七点整发了出来。
“关于岁月长河片尾曲创作合作的说明。”
“近日，我司已向锦秀文化发出正式邀约，邀请黎锦秀女士为电视剧岁月长河创作片尾曲。
我们相信黎锦秀女士的才华，也相信锦秀文化会妥善处理当前的相关事宜。
期待我们的合作能够碰撞出新的火花。”
这条公告发出去之后，评论区瞬间炸了。
“周牧之力挺黎锦秀？这个时候？”
“我的天，牧之姐这是逆流而上啊，全网都在骂黎锦秀，她站出来支持。”
“周牧之是真的有格局，不是那种见风使舵的人。”
“但是这个时候站队，风险也太大了，万一黎锦秀真的塌房了……”
“牧之姐说了，她相信黎锦秀。”
“我也相信锦秀姐！
那些代言的事肯定是品牌方的问题，锦秀姐肯定不知情。”
“楼上的你别天真了，代言人怎么可能不知情？
她收钱的时候怎么不说不知情？”
“就是，代言之前不做背调吗？
出了问题就甩锅给品牌方？”
评论区里吵成一团。
但周牧之的公告，像一根钉子在风暴中扎了下去。
有人支持，有人反对，有人冷嘲热讽，有人拍手叫好。
但所有人都看到了那行字——“我们相信黎锦秀。”
在这个所有人都在等着看黎锦秀倒下的早晨，有人站了出来。
而在另一边，关于产品质量问题的新闻，热度正在以肉眼可见的速度往上蹿。
热搜第一的位置已经被牢牢占据，话题标签#黎锦秀代言翻车#的阅读量在短短一个小时内突破了两亿。
评论区里，那些之前还在犹豫要不要发声的受害者，开始一个接一个地站出来。
“我买了那款洗面奶，用了一次脸就过敏了，去医院花了三百多，找客服理赔，客服说‘亲，过敏和个人肤质有关哦，建议您停用’。
停用？
我花了一百多块买回来停用？”
“我买的那个家居服更离谱，广告里说是纯棉，我收到一看标签，涤纶的。
我去问客服，客服说‘亲，不同批次的面料可能会有差异哦’。
这叫差异？
纯棉和涤纶能是一回事？”
“你们那都不算啥，我买的那个牛奶，生产日期是三个月前的，打开已经结块了。
我找客服，客服说‘亲，牛奶在运输过程中可能会有沉淀现象哦’。
沉淀？那叫沉淀？那是变质。”
“我已经打12XXX投诉了，客服说会转交相关部门处理，要等7-15个工作日。
我等了十几天了，一点消息都没有。”
“姐妹们，我有个朋友在锦秀文化的市场部，她说他们公司已经连续加班好几天了，全是处理投诉的。”
“处理？处理了这么久还没处理好？这就是他们的态度？”
“黎锦秀不是说自己对粉丝负责吗？这就是负责？”
“别说了，我已经取关了。
歌好听是好听，但人品不行就是不行。”
“ 1，取关了。”
“ 2，我也取关了。”
而在锦秀文化的办公室里，气氛已经紧绷到了极点。
陈思是被电话震醒的。
他昨晚加班到凌晨两点，才睡了不到四个小时，手机就开始疯狂地震。
迷迷糊糊地摸到手机，看了一眼来电显示——市场部经理。
他接起来。
“陈总，出事了。”
电话那头的声音急促。
“代言产品的投诉，今天早上突然炸了。
全网都在发，热搜第一了。”
陈思的困意瞬间消失了。
他从床上坐起来，把手机换到另一只耳朵。
“什么情况？”
“就是之前我们说的那个AB货的问题。
之前只是零星的投诉，我们以为只是个别批次的问题。
但今天早上六点开始，突然有几百个消费者同时在网上发帖，配图、聊天记录、投诉截图，全都有。
节奏非常统一，像是有人在背后推。”
陈思的手指攥紧了手机。
“现在舆论怎么样？”
“不太好。
评论区已经炸了，很多人说要取关，还有人说要抵制锦秀文化所有产品。”
陈思沉默了片刻。
“我马上到公司。”
他挂了电话，抓起外套就往外走。
半小时后，陈思推开市场部的门。
办公室里电话铃声此起彼伏，八个工位全部坐满了人，每个人面前都摊着厚厚的投诉记录本，笔在纸面上飞快地划着。
有人把听筒夹在耳朵和肩膀之间，两只手同时在键盘上敲，额头上全是汗。
市场部经理迎上来，脸上的表情介于疲惫和焦虑之间。
“陈总，这是今天早上的投诉汇总。”
他把一沓打印好的记录表递过来。
陈思接过来扫了一眼。
密密麻麻的投诉记录，从昨天到今天，短短十几个小时，投诉量翻了好几倍。
洗面奶、家居服、运动鞋、牛奶、面膜、洗发水、保温杯……
每一个品牌都有投诉，每一个投诉都配了图。
“为什么不早汇报？”陈思的声音有些凝重。
市场部经理愣了一下，然后脸上浮现出一丝委屈。
“陈总，我之前汇报过的。
上周五我就跟你说了，投诉量在涨，你说‘先按正常流程处理，对接售后，该退的退，该换的换’。”
陈思的手指顿了一下。
他想起来了。
上周五，市场部经理确实给他发过一份投诉汇总。
他当时看了一眼，觉得只是个别消费者的正常反馈，没有太在意。
现在想起来，那时候的投诉，只是冰山一角。
而冰山
“现在怎么办？”市场部经理的声音带着一丝不确定。
陈思沉默了片刻。
市场部经理见他没说话，又补了一句。
“陈总，按照行业惯例，这种事一般是第一时间发公告，撇清和甲方的关系。
说是品牌方发货部门混乱、品控不严导致的，我们也是受害者。
然后表态会配合监督甲方赔偿，该退的退，该换的换。
再道个歉，说‘我们以后会更加严格地筛选合作品牌’。”
他顿了顿。
“这一套流程走完，舆论基本上就稳住了。
消费者骂的是品牌方，不是我们。”
陈思看着手里那沓厚厚的投诉记录，缓缓深呼吸了一口气，咬了咬牙。
他当然知道这些惯例的处理手段，但如果这些惯例处理手段可以过得了这一关那就好了。
他几乎可以百分百确定，这些人的手段没有这么简单，这一关没这么容易！
市场部经理等了几秒，见他不开口，又追问了一句。
“陈总，要不要现在发公告？”