第1449章 火烧连营（1/2）
周末。
全国经销商门店，从早上九点开始，电话就打爆了。
“你们卖的什么破机器！视频一播就死机！”
“刚买的，黑屏了，按什么都没反应！”
“退货！马上退！”
北京中关村。三家并排的数码店，玻璃门被拍得啪啪响。
一个戴眼镜的小伙子，举着变砖的MP4，脸涨得通红。
“上周买的！说三星芯片，韩国货！播个电影就烧了！”
店员躲在柜台后面，不敢出来。
“你出来！不出来我砸了！”
旁边围了二三十人，都是退货的。手里举着机器，嚷嚷成一片。
“对！砸！”
“奸商！卖炸弹！”
玻璃门被一脚踹开。
小伙子冲进去，把MP4摔在柜台上。
塑料外壳裂开，主板焦黑。
店员尖叫着往后躲。
类似的场景，在全国三十多个城市上演。
上海。
徐家汇商圈。
消费者协会的电话，打了一上午，话务员嗓子都哑了。
“先生，您的情况我们记录了。”
“记录有什么用！我三千块钱买的！三天就坏了！”
“我们会联系厂家处理。”
“厂家联系不上！电话没人接！”
“啪。”
挂了。
工商局投诉科。
桌上堆满举报信。
科长翻开一份。
投诉人：刘建国。投诉对象：深圳华强电子有限公司。投诉内容：购买MP4播放器，型号HB-2003，播放高清视频后死机，主板烧毁，疑似存在严重设计缺陷。
旁边一份。
投诉人：李秀兰。投诉内容：同款机器，刚过七天无理由退货期，出现相同问题，商家拒绝退款。
再翻一份。
投诉人：王伟。投诉内容：机器烧坏后，外壳变形，烫伤女儿左手。医疗费索赔。
科长把信放下，揉了揉太阳穴。
“通知执法大队，下午去华强电子封存样品。”
“科长，这家是王买办的厂子，背景深。”
“什么背景也没用。烧了人了。”
广州。
太平洋电脑城。
二楼过道，挤满了人。
中间围着三个穿工商制服的，正在做笔录。
一个中年妇女，抱着孩子，孩子左手缠着纱布。
“同志，你看，这机器买回来第三天，孩子自己在屋里看动画片。我进去的时候，机器都烫变形了，孩子手按在上面，直接烫出泡。”
她眼泪掉下来。
“医生说，二度烫伤，得植皮。”
工商的人记录着，脸色很难看。
“机器呢？”
“在家里。我带来了。”
妇女打开塑料袋，拿出变形的MP4。
外壳鼓包，屏幕裂开，有焦痕。
围观的人越来越多。
“造孽啊，这种东西也敢卖。”
“三星芯片？我看是炸弹芯片吧！”
“打！找他们老板去！”
人群开始骚动。
工商的人赶紧拦。
“冷静！冷静！我们会处理！”
“处理个屁！孩子都烫了！”
有人扔矿泉水瓶，砸在墙上。
场面一度混乱。
东莞。王买办的代工厂。
大门口，堵了四辆卡车。
车斗里，堆满退货的MP4。
纸箱摞得比车头还高。
仓库门口，十几个工人正在搬运。
生产主管站在二楼，拿着对讲机吼。
“往哪放？往哪放！仓库满了！”
“主管，仓库真放不下了。”
“放车间！先放车间！”
车间里，流水线停了三台。
空出来的台面，堆满退货机器。
检验员拆开一台。
主板中央，芯片位置，一片焦黑。
他拍照，记录。
旁边堆着的检测报告，已经厚厚一摞。
故障率：百分之十二。
远超标准。
主管的电话响了。王买办打来的。
“老板。”
“退货多少了？”
“截至今天下午三点，全国汇总，退货八万台。”
电话那头，安静了几秒。
“继续收。告诉经销商，换新机。全额承担运费。”
“老板，新机也不够啊。东莞厂子产能跟不上。”
“加班！两班不够就三班！机器不停！”
主管张了张嘴，没说话。
挂了电话。
他走到窗边，看着楼下堵门的退货卡车。
心里头发凉。
深圳。王买办办公室。
桌上摊着十几份检测报告。
王买办一份一份翻。
每一份结论都一样。
芯片过热，引发主板烧毁。
视频播放三十七秒后，芯片功耗骤增，散热模块无法及时导出热量。
芯片架构存在底层缺陷。
他把报告合上。
拿起电话，打给技术总监。
“老刘，测试结果出来没有？”
“出来了。”技术总监声音发苦，“我们用金社长给的原版芯片，跑同样的视频，三十七秒，必死机。不是散热问题，是芯片本身的死结。”
“死结？”
“对。芯片在处理特定码流时，功耗管理模块会失效，电流直接灌进核心，过热保护来不及触发。”
“能改吗？软件补丁？”
“改不了。这是硬件层面的设计缺陷。除非重做芯片。但那是三星的核心架构，我们动不了。”
王买办攥着话筒。
指节发白。
“我去找金社长。”
他挂了电话。
抓起车钥匙，下楼。
车子冲出停车场。
直奔韩国驻深圳代表处。
代表处在南山区一栋写字楼里。
十二层。
王买办冲上去，被前台拦住。
“王先生，请预约。”
“让开。我找金社长。”
“金社长在开会。”
“开会也得见我！”
他硬闯。
秘书从办公室出来。
“王先生，金社长正在接总部电话，请稍候。”
王买办站在走廊里。
等了二十分钟。
秘书出来。
“请进。”
办公室里。
金在勋坐在沙发上，手里拿着一杯咖啡。
“坐。”
王买办没坐。
“金社长，芯片有缺陷。三十七秒死机。全国退货八万台。你得给我个说法。”
金在勋喝了口咖啡。
“什么缺陷？”
“功耗管理失效。视频播放到三十七秒，芯片过热，烧主板。技术部测试过了，确认是芯片架构问题。”
金在勋放下杯子。
“王先生，你的散热设计，符合我们提供的规范吗？”
“完全符合。图纸都是你们给的。散热片、导热硅脂、风道，一样没改。”
“那为什么别人的机器没问题，只有你的出事？”
“别人出没出事我不知道。但我的机器，现在全国退货，孩子烫伤，消费者堵门店。工商局要封厂。”
金在勋站起来，走到窗边。
“这样。我让技术团队，给你们写个驱动补丁。升级固件，降低芯片频率，应该能缓解。”
“缓解？不是修复？”
“补丁能用就行。消费者不懂芯片架构。死机问题解决了，投诉自然就少了。”
王买办盯着他的背影。
“金社长，这不是补丁能解决的事。这是芯片有硬伤。你们得给我换芯片。无缺陷的芯片。”
金在勋转过身。
“没有无缺陷的芯片。”
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